환불·교환 정책

본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래 법”) 제17조·제18조에 근거하여 수립되었습니다. 본 사이트에서 판매되는 상품은 유형 상품(체인지런 키트)과 무형 상품(개표응원 후원)으로 구분되며, 상품 유형별 환불 기준이 일부 다릅니다.

1. 배송 정보 (유형 상품)

• 배송업체: 우체국택배 또는 CJ대한통운(예정, 변경 시 사전 공지)
• 발송 시점: 캠페인 종료(2026-06-03) 후 14일 이내 일괄 발송
• 예상 도착: 발송일로부터 영업일 기준 2~5일 이내 (도서·산간 추가 1~2일)
• 배송 지역: 대한민국 전 지역. 해외 배송 불가
• 송장번호 안내: 발송 시작일에 등록 휴대폰번호로 SMS 발송

2. 청약철회 기간 — 유형 상품 (체인지런 키트)

• 굿즈 발송 전: 주문 후 결제일로부터 7일 이내 또는 발송 직전까지 전액 환불 가능
• 굿즈 수령 후: 받은 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 공급받은 날로 부터 3개월 이내 또는 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

3. 청약철회 기간 — 무형 상품 (개표응원 후원·크라우드펀딩)

• 예약결제 단계 (목표 미달 전): 결제 마감일 2026-05-31 23:59까지 언제든 무료 취소 가능. 결제 자체가 카드사로 청구 되지 않은 상태이므로 즉시 취소·환불됩니다.
• 크라우드펀딩 목표 미달 시: 결제일이 도래해도 전액 자동 취소 됩니다 (별도 신청 불요).
• 결제 집행 후 (이벤트 미실시): 회사 귀책 사유로 행사가 취소된 경우 전액 환불합니다.
• 결제 집행 후 (이벤트 실시): 행사 개최일(2026-06-03) 7일 전부터는 티켓 환불이 제한됩니다(공연·이벤트 표준약관 준용).

4. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 굿즈가 멸실되거나 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 굿즈의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 개봉 시 가치가 현저히 감소하는 굿즈(위생용품 등)의 포장이 훼손된 경우
• 개표응원전 행사 개최일로부터 7일 이내 무형 상품 환불 요청

5. 환불 처리 절차

1. 고객센터(changerun365@gmail.com 또는 010-9130-9297)로 주문번호와 함께 환불을 요청합니다.
2. 유형 상품: 접수 후 3영업일 이내 회수 절차를 안내합니다. 굿즈 회수 후 하자 여부를 확인합니다.
3. 무형 상품: 접수 후 1영업일 이내 환불 처리합니다.
4. 확인 완료일로부터 3영업일 이내 결제 취소를 진행합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 3–7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.

6. 반품 주소

반품은 아래 주소로 보내주시기 바랍니다. 반품 발송 전 반드시 고객센터로 사전 접수해 주셔야 정상 회수·환불 처리가 가능합니다.

받는 사람: 체인지런 운영팀 (반품)
주소: 서울특별시 강서구 마곡서로 175, 402동 1107호 (마곡동, 마곡엠밸리4단지)
연락처: 010-9130-9297

7. 반품 배송비

8. 교환

• 상품 하자·오배송의 경우 수령일로부터 14일 이내 요청 시 동일 상품으로 무상 교환해드립니다.
• 재고 소진 등으로 교환이 불가능한 경우 환불로 갈음합니다.

9. 기부금 부분의 환불

참가비 중 회사가 기부금으로 공시한 부분에 대해서는, 청약철회 기간 내 취소 시 전액이 환불됩니다. 기부금이 이미 수혜처에 집행된 이후의 철회 요청은 굿즈 원가 및 운영비 상당액만 환불될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내해드립니다.

10. 분쟁해결

환불·교환 처리 결과에 이의가 있는 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

시행일: 2026-05-01