환불·교환 정책

본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래 법”) 제17조·제18조에 근거하여 수립되었습니다.

1. 청약철회 기간

• 굿즈를 받은 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 상품을 공급받은 날로 부터 3개월 이내 또는 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 굿즈가 멸실되거나 훼손된 경우
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 굿즈의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
• 개봉 시 가치가 현저히 감소하는 굿즈(위생용품 등)의 포장이 훼손된 경우
• 편의점 음료 쿠폰 등 발급 즉시 사용 가능한 디지털 바우처가 이미 사용된 경우

3. 환불 처리 절차

1. 고객센터(changerun365@gmail.com 또는 준비 중)로 주문번호와 함께 환불을 요청합니다.
2. 회사는 접수 후 3영업일 이내 회수 절차를 안내합니다. 굿즈 회수 후 하자 여부를 확인합니다.
3. 확인 완료일로부터 3영업일 이내 결제 취소를 진행합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 3–7영업일이 추가 소요될 수 있습니다.

4. 반품 배송비

5. 교환

• 상품 하자·오배송의 경우 수령일로부터 14일 이내 요청 시 동일 상품으로 무상 교환해드립니다.
• 재고 소진 등으로 교환이 불가능한 경우 환불로 갈음합니다.

6. 기부금 부분의 환불

참가비 중 회사가 기부금으로 공시한 부분에 대해서는, 청약철회 기간 내 취소 시 전액이 환불됩니다. 기부금이 이미 수혜처에 집행된 이후의 철회 요청은 굿즈 원가 및 운영비 상당액만 환불될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내해드립니다.

7. 분쟁해결

환불·교환 처리 결과에 이의가 있는 경우, 한국소비자원(www.kca.go.kr, 국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.

시행일: 2026-05-01